GARANTIA LEGAL 3x3

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso puedes elegir entre 2 alternativas. 

1.- Devolución del dinero

2.- Cambio del producto

La Garantía legal cubre: 

1.-Fallas de fábrica, es decir, un cristal defectuoso, un mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica con falla de origen.

 2.-Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.

 3.-Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.

El plazo de Notificación es de 48 hrs desde recibido el producto. 

Derecho a retracto en compras electrónicas es 10 días corridos desde la recepción de la compra.

La Garantía legal NO cubre:

1.-No cubre corte de cadenas, todas las cadenas se entregan en perfectas condiciones y son revisadas antes de ser enviadas.

2.-No cubre daños por mal uso de una Joya, tales como, cortes o tirones de cadenas y pulseras; cadenas y pulseras cola de topo o
cintas dañadas por doblamiento (se recomienda no tenerlas en mangas o carteras).

3.-No cubre vástagos de aros quebrados y aros trepadores (por ser muy delicados).

4.-No aplica para cambios porque el producto fue regalo, no le gustó el color elegido o cambio de talla, etc. (Nosotros como empresa no tenemos como verificar que la joya no haya sido “usada”) Por higiene, los aros no tienen cambio.

5.-No cubre cristales, piedras o strass trizados: Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo cual van intactos. Si alguno tiene piquetes puede ser por el transporte, donde procede hacer el reclamo a la empresa transportista para solucionar el problema.

6.-No cubre daños por oscurecimiento de las joyas, esto se debe netamente al PH de la persona o suciedad de la pieza. También por uso de químicos, es decir, uso de perfumes, agua, sudor, etc. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza, y no a una falla de fábrica.

7.-No cubre cambios solicitados después de las fechas establecidas. 

8.-Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, Cyber, etc NO tienen cambio ni devolución.

Cambios talla de anillo: sólo por otra talla según stock disponible.
Plazo de 10 días corridos desde realizada la compra.

Devoluciones o retrasos en plazos de entrega:

Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada la pieza para proceder a tu indemnización. Esto depende 100% de la empresa de transporte. Los plazos se verifican con cada empresa que van desde los 15 días hábiles. Te pedimos
comprensión. 

Envíos Sucursal o Retiro: Cuando el plazo de retiro en sucursal se vence, el paquete se devolverá a nuestra bodega, al ser recibido realizaremos reembolso de tu compra, excluyendo los costos de envío.

Para todos los cambios el producto debe estar sin uso, con su embalaje de origen intacto, es decir con el packaging completo. 

Los artículos como joyas (aros) o ropa interior no están afectos al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones por dichos artículos. 

 El procedimiento para solicitud de garantía es el siguiente:

 Paso 1: Revisar las políticas de devolución y garantía, para definir si aplica la garantía
correspondiente.

 Paso 2: Enviar un mail a contacto.joyasnc@gmail.com con el detalle del problema: Es indispensable que envíes tu nombre, el número de pedido, boleta y descripción del problema.

 Paso 3: Una vez recibido tu mail, el área de postventa revisará los antecedentes y te responderá en un plazo de 7 días.

 Paso 4: Las opciones de solución son: sustitución o devolución del dinero.

*Si la compra fue realizada con envío gratis, es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación por nuestra parte de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.

Todas las transacciones de compra tienen un periodo de 12 horas de validez antes de procesarlas, para asegurar stock y precios. Tu compra será revisada antes de ser procesada.

Cada producto es hecho a mano, por lo que puede haber pequeñas modificaciones en algún diseño.

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El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC numero 184, inciso II letra B. 

Medio por el cual se realiza: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra bodega. 

Si necesitas un cambio te pedimos puedas enviar el producto a nuestra bodega para gestionar el proceso de cambio. Puedes enviarlo a través de empresas establecidas (starken, chilexpress, correos de chile, bluexpress), o bien por deliverys particulares.

El envío a bodega es EXCLUSIVAMENTE cuando hemos revisado tu caso previamente y autorizado el proceso de garantía. La dirección y los detalles del envío se informan por Interno.